Expéditions et retours
1. LIVRAISON
Les commandes peuvent être livrées n'importe où en France, Corse, Monaco, DOM-TOM, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Andorre, Espagne et Portugal. Le Garage Top VSP se réserve le droit de choisir le mode de transport adéquat suivant les spécificités des colis envoyés. www.topvsp.com s'efforce de vous proposer autant que cela lui est possible plusieurs transporteurs différents à tarifs et délais différents afin de satisfaire tous ses clients.
La livraison pour les colis dits "hors gabarit" de dimensions supérieures à: longueur + largeur + hauteur = 150 cm, de longueur supérieure à 100 cm ou poids supérieur à 30 kilogrammes feront l'objet d'un traitement spécial avec un transporteur spécialisé dans les colis "hors gabarit".
www.topvsp.com ne facture en aucun cas des frais supplémentaires de manutention, de préparation de commande ni de frais de traitement quelconques même pour les colis "hors gabarit".
La livraison des produits ne sera effective qu'après encaissement du montant total de la commande. Dans le cas d'un règlement par chèque, la validation de la commande peut prendre jusqu'à 15 jours. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client, au moment du passage de sa commande. En conséquence, les coordonnées transmises par le client sont considérées comme étant exactes et n’engageront pas, en cas de litige, la responsabilité de Top VSP. En cas de problème de coordonnées ou autre pour une livraison, le retour étant facturé à la société, le client devra régler le montant des frais de port initiaux multipliés par 2 pour une nouvelle expédition. Il en est de même pour un colis non réclamé en point relais et retourné à la société après le délai de conservation par le point relais.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, correspondant au délai de livraison une fois le colis remis au transporteur. Le délai donné ne constitue donc pas un engagement ferme de notre part. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s'assurer d'avoir communiquer des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison. Les délais de livraison n’incluent pas le délai de préparation de la commande. Top VSP se charge ensuite de communiquer toutes les informations essentielles aux divers transporteurs pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Top VSP ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un délai de livraison non respecté, ni ne pourra lui être demandé un quelconque remboursement.
Les délais de livraison pour certaines pièces en stock fournisseur et non stock entrepôt peuvent aller jusqu’à une dizaine de jours et dans certains cas le délai peut être de plusieurs semaines voir mois si le fournisseur rencontre un problème de réapprovisionnement suite à un événement extraordinaire ou pénuries en tous genres.
La livraison s'effectuant par lettre suivie sans signature ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation par le client. Ce dernier qui opte pour ce choix de livraison prend tous les risques quant à sa livraison finale. Nous considérons la lettre suivie livrée à l'adresse que vous nous avez indiqué, dès que La Poste nous notifie de sa livraison effective.
Pour toute commande, le client s'engage à vérifier l'état du ou des produits reçus avant qu'il ne signe le bon de livraison. Une fois le bon signé, Top VSP considérera que le client a effectué cette vérification. Tous problèmes ou toutes réserves doivent être notifiés au transporteur lors de la livraison et ensuite signalés à Top VSP immédiatement dans les 24h suivant la réception du produit. Sans aucune réserve faite auprès du transporteur aucun recours ne sera possible et Top VSP ne pourra en aucun cas être tenu responsable et donc redevable de la marchandise contenue dans le colis. A savoir, l'inscription de la mention "sous réserve de déballage" ne signifie rien pour le transporteur ni pour nos services. Il est strictement indispensable d'émettre les réserves avec une description précise des problèmes rencontrés accompagnée de photos.
2. RETOUR
Les frais d'envoi et de retour seront à la charge du client si le retour n'a pas été validé par nos services. Les produits (accompagnés ou non de la facture), devront être retournés par Mondial Relay, dans un parfait état et dans leur emballage d'origine (comprenant accessoires et notice d'utilisation).
Vous disposez de 15 jours pour le retour des pièces et le remboursement s'effectuera à réception du colis et vérification par nos services. Le compte du client sera crédité avec le mode de règlement que l'entreprise choisira. En cas de retour d'un produit endommagé, incomplet ou abîmé, celui-ci ne sera ni échangé ni remboursé si le dommage n'est pas du fait du transporteur.
En cas de retour d’une pièce d'une commande pour laquelle le client a bénéficié d’une promotion partielle exceptionnelle, commerciale ou intégrale des frais de port, le montant du remboursement sera imputé de la remise éventuelle.
En cas de non-conformité des produits, nous demandons au client de nous en informer par courrier, accompagné des articles concernés, dans un état neuf ainsi que dans leur emballage d’origine, dans un délai de 15 jours ouvrés.
Le client bénéficie des dispositions légales, relatives à la garantie des vices cachés en vertu de l'article 1641 et suivants du code civile.
Tous nos produits neufs et d'occasion sont garantis 3 mois à compter de la date de réception de la commande en respectant la condition indispensable d'être monté uniquement par un garage professionnel spécialisé voiture sans permis. Les produits devront nous être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture d'achat et de la facture du montage effectué par le professionnel. Les dommages d'origine externes ou consécutifs à une mauvaise utilisation du produit, à une utilisation non conforme, ou suite à une utilisation avec un véhicule modifié sont exclus de la garantie. Nous étudierons à réception des produits dans nos services l’éligibilité de la garantie et en cas d'acceptation nous nous engageons à vous envoyer un nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrés si la disponibilité le permet.
Dans tous les cas, tous les articles retournés par colis devront être envoyé par transporteur Mondial Relay à l'adresse la plus proche du Garage Top VSP, 43 rue de Cottainville 45470 Trainou, France. Le point Relais retenu est le point suivant : Café de la Place, Place de l'église, 45470 Trainou.
3. CALCUL DES FRAIS DE PORT
Pour satisfaire toutes les demandes de livraison en terme de rapidité de 24h à 72h, de colis encombrants (volumineux de plus de 1,30 m de long ou lourds plus de 21 kg) ou très petits ; nous avons choisi plusieurs transporteurs qui nous permettent de satisfaire toutes les attentes de nos clients particuliers et professionnels.
Les tarifs se calculent selon les spécifications suivantes :
-Type de colis : « normal » ou « encombrant »;
-Poids du colis en kg;
-Livraison en suivi et/ou contre-signature;
-Livraison à domicile ou en point relais;
-Département.